はじめに
「自分の気持ちを分かってもらえない」「相手の話が理解できない」と感じたことはありませんか？
人間関係の多くの問題は、コミュニケーションのすれ違いから生じます。話を聞いているつもりでも、実は自分の意見を押し付けていたり、相手の言葉の本当の意味を理解できていなかったりすることがよくあります。
スティーブン・R・コヴィーの『7つの習慣』の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」は、円滑な人間関係を築くための鍵となる習慣です。この習慣を身につけることで、相手の話を本当に理解し、自分の意見も効果的に伝えられるようになります。
私自身も、この習慣を意識することで、対人関係が大きく改善しました。本記事では、「まず理解に徹し、そして理解される」習慣の重要性と具体的な実践方法を詳しく解説していきます。
まず理解に徹するとは？
「まず理解に徹する」とは、相手の話を本当に理解しようとする姿勢を持つことです。多くの人は、相手が話している間に「次に自分は何を言おうか」と考えてしまい、心から相手の話を聞いていません。
コヴィーは、相手を理解するための最も効果的な方法として「共感による傾聴」を提唱しています。これは単に相手の言葉を聞くのではなく、その人の感情や意図を理解しようと努める聴き方です。
共感による傾聴の4つのレベル
共感による傾聴には、以下の4つのレベルがあります。
1. 相手の言葉をそのまま繰り返す
これは最も基本的なレベルで、相手が言ったことをそのまま言い返す方法です。
例: A：「最近、仕事が忙しくて疲れてるんだ。」 B：「仕事が忙しくて疲れてるんだね。」
2. 相手の言葉を自分の言葉に置き換える
相手の話を自分の言葉で言い換えることで、理解を深めます。
例: A：「最近、仕事が忙しくて疲れてるんだ。」 B：「仕事が立て込んでて、大変そうだね。」
3. 相手の気持ちを言葉にする
相手の感情にフォーカスし、その気持ちを言葉にします。
例: A：「最近、仕事が忙しくて疲れてるんだ。」 B：「すごく疲れてるんだね。プレッシャーも感じてるのかな？」
4. 相手の言葉を自分の言葉に置き換え、感情も表現する
最高レベルの傾聴は、相手の言葉の意味と感情の両方を理解し、それを表現することです。
例: A：「最近、仕事が忙しくて疲れてるんだ。」 B：「仕事が増えてストレスを感じてるんだね。何か手伝えることはある？」
このように共感的に聞くことで、相手は「本当に理解してもらえた」と感じ、信頼関係が深まります。
理解されたければ、まず理解する
「理解される」ためには、まず相手を理解しなければなりません。人は、自分を理解してくれた人の話を聞こうとします。
例えば、
- 上司が部下の悩みを真剣に聞けば、部下は上司の指示を素直に受け入れる。
- 親が子どもの気持ちを理解すれば、子どもは親の言葉を信頼する。
相手を理解することで、自分の意見を伝えやすくなり、Win-Winの関係が築けます。
まず理解に徹することで得られるメリット
1. 人間関係が円滑になる
相手の気持ちを理解することで、無駄な衝突を避け、良好な関係を築けます。
2. 信頼関係が深まる
相手が「この人は自分を理解してくれている」と感じると、自然と信頼が生まれます。
3. コミュニケーションがスムーズになる
相手の本当のニーズを理解することで、的確な対応ができるようになります。
実践事例：理解に徹することで成功した人々
事例1：職場のチームワークが向上したIさん
Iさんは、部下との関係がギクシャクしていました。しかし、共感による傾聴を意識し、部下の話をしっかり聞くようにしたところ、信頼関係が深まり、チームのパフォーマンスが向上しました。
事例2：家族関係が改善したJさん
Jさんは、子どもが学校の話をあまりしないことに悩んでいました。しかし、「まず理解に徹する」を実践し、子どもの話を否定せずに聞くようにしたところ、子どもが自然と話してくれるようになりました。
まとめ：まず理解に徹し、そして理解される
「まず理解に徹し、そして理解される」習慣を身につけることで、より深い人間関係を築くことができます。
おさらい
- 共感による傾聴を実践する
- 相手を理解することで、信頼関係が深まる
- まず理解することで、自分の意見も伝わりやすくなる
この習慣を実践することで、家庭でも職場でも円滑なコミュニケーションができるようになります。
次回は、第6の習慣「シナジーを創り出す」について解説します。人と協力し、より大きな成果を生み出す方法を学びましょう！
コメント